Talep / Şikayet / Öneri Süreçlerine Yönelik Aydınlatma Metni

Veri Sorumlusu

Kişisel verileriniz, veri sorumlusu hukuki statüsü ile HotelRunner (“Şirket”) tarafından 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“KVKK”) hükümleri kapsamında ve işbu Talep / Şikayet / Öneri Süreçlerine YönelikAydınlatma Metni (“Aydınlatma Metni”) çerçevesinde işlenmektedir. İşbu Aydınlatma Metni ile Şirketimize ileteceğiniz talepler, şikayetler ve öneriler çerçevesinde toplanan kişisel verilerinizin hangi kapsamda işlendiği açıklanmaktadır.

Kişisel Verilerinizin Toplanma Yöntemleri

Kişisel verileriniz, Şirketimiz tarafından tamamen veya kısmen otomatik olan ya da herhangi bir veri kayıt sisteminin parçası olmak kaydıyla otomatik olmayan yollarla, fiziki ve/veya elektronik ortamlardan Şirketimizin internet siteleri, mobil uygulamaları, dijital asistan (chatbot), matbu formlar, Şirketimizin genel merkez danışma bankoları, e-posta, SMS, telefon, faks, talep / şikayet / öneri platformları, kargo / posta, çevrim içi görüşme / iletişim platformları, sosyal medya platformları, Şirket bilişim teknolojileri sistemleri, Şirket içi entegre sistemler ve yetkili kamu kurum ve kuruluşları ve özel kuruluşlar ile olan entegre sistemler ile bunlara ileride eklenebilecek sair yöntemler (kanallar) vasıtasıyla toplanmaktadır.

İşlenen Kişisel Veri Kategorileriniz, Kişisel Verilerinizin Toplanmasının ve İşlenmesinin Amaçları ile Hukuki Sebepleri

Talep / şikayet / öneri süreçleri kapsamında işlenen kişisel veri kategorileriniz, ilgili kişisel verilerinizin toplanmasının ve işlenmesinin amaçları ile hukuki sebepleri aşağıdaki tabloda detaylı şekilde açıklanmaktadır.

Kişisel Veri Kategorileri	Veri İşleme Amaçları	Veri İşlemenin Hukuki Sebepleri
Kimlik Verisi (örn. ad-soyadı) İletişim Verisi (örn. e-posta adresi, cep telefonu numarası) Talep / Şikayet / Öneri Verisi (örn. talep ve şikayet bilgisi) Hukuki İşlem Verisi (örn. aydınlatma metninin okunduğuna yönelik kayıtlar)	Kanunlarda açıkça öngörülen yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi (örn. ilgili kişi başvurularının alınması ve değerlendirilmesi) veSaklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi.	KVKK’nın 5/2(a) madde hükmü uyarınca kanunlarda açıkça öngörülmesi
Kimlik Verisi (örn. ad-soyadı) İletişim Verisi (örn. e-posta adresi, cep telefonu numarası) Müşteri İşlem Verisi (yalnızca müşterimiz olmanız halinde) (örn. talep/şikayet/öneriye konu ürün / hizmete ilişkin bilgiler) Finans Verisi (örn. banka hesap bilgisi) Talep / Şikayet / Öneri Verisi (örn. talep ve şikayet bilgisi) Hukuki İşlem Verisi (örn. aydınlatma metninin okunduğuna yönelik kayıtlar) İşlem Güvenliği Verisi (örn. IP adresi, onay log kayıtları)	Mal / hizmet satış sonrası destek hizmetlerinin yürütülmesi kapsamında talep, şikayet ve/veya önerilerini ileten ilgili kişiler ile gerekli iletişimlerin yürütülmesi,Denetim ve iç denetim ile raporlama faaliyetlerinin planlanması ve gerçekleştirilmesi, Etik, ihbar ile inceleme ve suistimal süreçlerinin yürütülmesi, İş faaliyetlerinin yürütülmesi ve sürekliliğinin sağlanması,Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi veSaklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi.	KVKK’nın 5/2(c) madde hükmü uyarınca bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması kaydıyla, sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması
Kimlik Verisi (örn. ad-soyadı) İletişim Verisi (örn. e-posta adresi, cep telefonu numarası) Talep / Şikayet / Öneri Verisi (örn. talep ve şikayet bilgisi) Hukuki İşlem Verisi (örn. aydınlatma metninin okunduğuna yönelik kayıtlar) İşlem Güvenliği Verisi (örn. IP adresi, onay log kayıtları)	Yasal yükümlülüklerin yerine getirilmesi veSaklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi.	KVKK’nın 5/2(ç) madde hükmü uyarınca veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması
Kimlik Verisi (örn. ad-soyadı) İletişim Verisi (örn. e-posta adresi, cep telefonu numarası) Müşteri İşlem Verisi (yalnızca müşterimiz olmanız halinde) (örn. talep/şikayet/öneriye konu ürün / hizmete ilişkin bilgiler) Finans Verisi (örn. banka hesap bilgisi) Talep / Şikayet / Öneri Verisi (örn. talep ve şikayet bilgisi) Görsel ve İşitsel Veri (örn. ses kayıtları) Hukuki İşlem Verisi (örn. aydınlatma metninin okunduğuna yönelik kayıtlar) İşlem Güvenliği Verisi (örn. IP adresi, onay log kayıtları)	Şirketimizin taraf olduğu ve/veya ilişkili olduğu olası uyuşmazlık işlemlerinde Şirketimiz haklarının ve menfaatlerinin tesisi ve korunması,Şirketimizin taraf olduğu ve/veya ilişkili olduğu uyuşmazlık işlemlerinin yürütülmesi de dahil hukuk ve danışmanlık işlerinin planlanması ve yürütülmesi veSaklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi.	KVKK’nın 5/2(e) madde hükmü uyarınca bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması
Kimlik Verisi (örn. ad-soyadı) İletişim Verisi (örn. e-posta adresi, cep telefonu numarası) Talep / Şikayet / Öneri Verisi (örn. talep ve şikayet bilgisi) Görsel ve İşitsel Veri (örn. ses kayıtları) Hukuki İşlem Verisi (örn. aydınlatma metninin okunduğuna yönelik kayıtlar) Müşteri İşlem Verisi (yalnızca müşterimiz olmanız halinde) (örn. talep/şikayet/öneriye konu ürün / hizmete ilişkin bilgiler) İşlem Güvenliği Verisi (örn. IP adresi, onay log kayıtları)	Talep, şikayet ve/veya önerilerin alınması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması,Talep / şikayet / öneri sahibi deneyiminin iyileştirilmesi, Şirketimize ait ürün / hizmet / süreç iyileştirme adına geri bildirimlerin alınması ve değerlendirilmesi de dahil kalite standartlarının yönetilmesi,Denetim ve iç denetim ile raporlama faaliyetlerinin planlanması ve gerçekleştirilmesi, Etik, ihbar ile inceleme ve suistimal süreçlerinin yürütülmesi, İş faaliyetlerinin yürütülmesi ve sürekliliğinin sağlanması,Bilgi güvenliği süreçlerinin yürütülmesi veSaklama ve arşiv faaliyetlerinin yürütülmesi.	KVKK’nın 5/2(f) madde hükmü uyarınca ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması

Kişisel Verilerinizin Paylaşılması / Aktarılması

Yukarıda belirtilen her bir kişisel veri kategorisi kapsamında toplanan ve işlenen kişisel verileriniz, aşağıdaki tabloda belirtilen amaçlarla ve KVKK’nın 8’inci ve 9’uncu madde hükümlerine istinaden kişisel veri işleme şartlarına dayalı olarak aşağıdaki alıcı grupları ile paylaşılabilecektir ve/veya söz konusu alıcı gruplarına aktarılabilecektir:

Alıcı Grubu	Aktarım Amaçları	Kişisel Veri Kategorisi	Aktarımın Hukuki Sebebi
Hizmet sağlayıcı olarak hareket eden topluluk şirketlerimizin de dahil olduğu yurt içinde ve/veya yurt dışında yerleşik *tedarikçiler* (örn. çevrim içi görüşme / iletişim, ihtiyari denetim, bilişim teknolojileri ve veri barındırma hizmet sağlayıcıları)	İş faaliyetlerinin yürütülmesi, denetlenmesi ve sürekliliğinin sağlanması kapsamında ürün ve/veya hizmet temin edilmesi	KimlikİletişimGörsel ve İşitselMüşteri İşlem Talep / Şikayet / ÖneriFinansİşlem GüvenliğiHukuki İşlem	KVKK’nın 5’inci maddesinin 2’nci fıkrasının (f) bendi uyarınca ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
Yurt içinde ve/veya yurt dışında yerleşik *iş ortakları*	Şirket faaliyetlerinin yürütülmesi, iş sürekliliğinin sağlanması ve iş birliklerinin kurulması kapsamında hizmet temin edilmesi	KimlikİletişimMüşteri İşlem Talep / Şikayet / ÖneriGörsel ve İşitsel
Yurt içinde ve/veya yurt dışında yerleşik *talep / şikayet / öneri platformları*	Talep, şikayet ve önerilerinizin toplanması, değerlendirilmesi ve sonuçlandırılması kapsamında hizmet temin edilmesi	KimlikİletişimMüşteri işlem Talep / Şikayet / Öneri
Yurt içinde yerleşik *avukatlar ve avukatlık ortaklıkları*	Şirketimizin taraf olduğu ve/veya ilişkili olduğu olası uyuşmazlık işlemlerinde Şirketimiz haklarının ve menfaatlerinin tesisi ve korunması dahil hukuk ve danışmanlık işlerinin yürütülmesi kapsamında hizmet temin edilmesi	KimlikİletişimGörsel ve İşitselMüşteri İşlem FinansTalep / Şikayet / Öneriİşlem GüvenliğiHukuki İşlem	KVKK’nın 5’inci maddesinin 2’nci fıkrasının (e) bendi uyarınca bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması ile
			KVKK’nın 5’inci maddesinin 2’nci fıkrasının (f) bendi uyarınca ilgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, veri sorumlusunun meşru menfaatleri için veri işlenmesinin zorunlu olması
Yurt içinde yerleşik *yetkili kamu kurum ve kuruluşları* (örn. mahkemeler)	Şirketimizin hukuki yükümlüklerinin yerine getirilmesi ile hukuk işlerinin takibi kapsamında bilgi / belge paylaşımlarının yapılması	KimlikİletişimGörsel ve İşitselMüşteri İşlem FinansTalep / Şikayet / Öneriİşlem GüvenliğiHukuki İşlem	KVKK’nın 5’inci maddesinin 2’nci fıkrasının (ç) bendi uyarınca veri sorumlusunun hukuki yükümlülüğünü yerine getirebilmesi için zorunlu olması ileKVKK’nın 5’inci maddesinin 2’nci fıkrasının (e) bendi uyarınca bir hakkın tesisi, kullanılması veya korunması için veri işlemenin zorunlu olması

KVKK Kapsamında Haklarınız

İlgili kişi olarak KVKK’nın 11’inci maddesi kapsamındaki haklara sahip olduğunuzu bildiririz. Söz konusu haklarınıza yönelik başvurularınızı, Veri Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ hükümlerine uygun şekilde [yazılı olarak veya kayıtlı elektronik posta (KEP) adresi, güvenli elektronik imza, mobil imza veya Şirketimize daha önce bildirmiş olduğunuz ve sistemlerimizde kayıtlı olan e-posta adresiniz üzerinden elektronik olarak Şirketimizin gerçek hak sahibi olduğunuzun tespitini gerçekleştirebilmesi amacıyla kimliğinizi doğrulayan bilgilerle / belgelerle* (örn. T.C. kimlik numarası veya diğer ülke vatandaşları için pasaport numarası, tebligata esas yerleşim yeri adresi / iş yeri adresi, cep telefonu / telefon / faks numarası, e-posta adresi) birlikte)] Şirketimize iletebilirsiniz. Talebinizin niteliğine göre en kısa sürede ve en geç 30 (otuz) gün içinde başvurularınız ücretsiz olarak sonuçlandırılacaktır; ancak işlemin ayrıca bir maliyet gerektirmesi halinde Kişisel Verileri Koruma Kurulu tarafından belirlenecek tarifeye göre tarafınızdan ücret talep edilebilecektir.

Posta Adresi	:	hotelrunner@hs01.kep.tr
E-Posta Adresi	:	dataprivacy@hotelrunner.com

* Söz konusu belgeler kapsamında ve Şirketimiz’e ileteceğiniz talepleriniz, şikayetleriniz veya önerileriniz kapsamında herhangi bir özel nitelikli kişisel veriye (örn. ırk, etnik köken, siyasi düşünce, felsefi inanç, din, mezhep veya diğer inançlar, kılık ve kıyafet, dernek, vakıf ya da sendika üyeliği, sağlık, cinsel hayata ilişkin veriler, ceza mahkumiyeti ve güvenlik tedbirleriyle ilgili veriler, biyometrik ve genetik veriler.) yer verilmemesi gerektiğini önemle hatırlatmak isteriz.